PAŞA Bank: Müştəri hesablarının 85-87 faizi onlayn şəkildə açılır

PAŞA Bank: Müştəri hesablarının 85-87 faizi onlayn şəkildə açılır

Bakı. Trend:

Trend "PAŞA Bank"ın Rəqəmsal məhsullar üzrə rəhbəri Səbina Qurbanovanın müsahibəsini təqdim edir.

- Son zamanlar beynəlxalq maliyyə ictimaiyyətinin diqqətinin rəqəmsal bankçılığın inkişafına yönəldiyini müşahidə edirik. Xahiş edirik, regionumuzda və bilavasitə Azərbaycanda innovativ texnologiyaların tətbiqinə əsaslanan bank xidmətlərinin inkişaf perspektivlərini oxucularımızla paylaşasınız.

- Doğru qeyd edirsiniz, həm qlobal bazarda, həm də bizim regionda innovativ həllər diqqət mərkəzindədir. Ümumi olaraq fərdi müştərilər, kiçik və orta sahibkarlar üçün həllər çox aktualdır və trend olaraq görürük ki, banklar və fintek təşkilatları müştərilər üçün istifadəsi rahat, sürətli və mobil həllərin tətbiqi ilə məşğul olurlar. Bizim regionda da diqqət əsasən fiziki şəxslər, biznes sahibləri üçün nəzərdə tutulan həllərə verilir. Korporativ müştərilər üçün də rəqəmsal həllərdən istifadə imkanının olması çox vacibdir, lakin onlar üçün təmas nöqtələrində (touch points) insan faktorunun olması hələ də önəmlidir və korporativ müştərilərə individual yanaşma aktual olaraq qalır.

- Bildiyimiz kimi, PAŞA Bank 2018-ci ildə Azərbaycan bankları arasında rəqəmsal məhsul və xidmətlərin hazırlanması üzrə xüsusi bölmənin – Rəqəmsal Laboratoriyanın açılışı barədə elan edən ilk bank oldu. Yeni bölmənin qarşısında hansı məqsəd və vəzifələr durur?

- Ötən ilin ilk aylarında PAŞA Bankın Rəqəmsal Laboratoriyası fəaliyyətə başladı, həmin ərəfədə xarici məsləhətçilər da bu layihəyə cəlb edilmişdir. Əsas qarşımıza qoyduğumuz məqsəd isə sonrakı müddətdə bu işə yerli mütəxəssisləri cəlb etmək idi. Əslində ilk vaxtlar inanmaq çətin idi ki, yerli bazarda müştərilərin ehtiyaclarına cavab verən həllər yaradan bu qədər sayda peşəkarlardan ibarət rəqəmsal məhsul komandaları qura biləcəyik. Lakin biz buna nail olduq və hazırda bizim yalnız yerli kadrlardan ibarət çox uğurlu və bacarıqlı peşəkarlar komandamız var. 2018-2020-ci illəri əhatə edən inkişaf strategiyamızda ümumi məqsəd müştəri əməliyyatlarının 90%-dən çoxunu onlayn və özünəxidmət kanallarına keçirməkdir. Burada söhbət yalnız pul köçürmələrindən deyil, eləcə də müştərinin bank vasitəsilə həyata keçirdiyi digər çeşidli maliyyə xidmətlərindən (məs: hesab açmaq, kart sifarişi, kredit verilməsi və s.) gedir. İlk olaraq əsas hədəfimiz hüquqi şəxslər və fərdi sahibkarların çeşidli maliyyə xidmətlərinə daha çevik və sadə üsulla çıxışını təmin etməyə yönəlib. Hazırda onların əməliyyatlarının 83%-i onlayn və özünəxidmət kanalları vasitəsilə həyata keçirilir, lakin yalnız pul köçürmələri üzrə əməliyyatlara nəzər salsaq, bu əməliyyatların 95-97%-i onlayn aparılır.

Hazırda bizim bazara təqdim etdiyimiz həllərdə vacib olan amil odur ki, bu həllərin yaranmasında müştərilərimiz aktiv olaraq iştirak edirlər, öz rəy və təkliflərini bizimlə bölüşürlər.

- PAŞA Bank hal-hazırda məsafədən xidmət kanalları vasitəsilə hansı məhsul və xidmətləri təklif edir?

- İlk olaraq qeyd edim ki, biz keçən ilin sonu hüquqi şəxs və fərdi sahibkarlar üçün tam yeni Onlayn Bank xidmətini istifadəyə vermişik və bu platformanın imkanlarını daima genişləndiririk və inkişaf etdiririk. Məqsədimiz müştərilərə yüksək səviyyəli bank və maliyyə xidmətləri təcrübəsini yaşatmaqdır.

İlin əvvəlində biz "Elektron hökumət" və B.EST Solutions-la əməkdaşlıq çərçivəsində hüquqi şəxs və fərdi sahibkarlar üçün banka gəlmədən müştəri olmaq və onlayn hesab açmaq imkanını təqdim etdik. Bu vasitə ilə müştərilərin hazırda açdığı hesabların 85-87%-i onlayn şəkildə həyata keçirilir.

Bundan əlavə əməkhaqqı kartlarının onlayn sifarişi mümkündür. Əgər müştərimiz öz əməkdaşlarına əməkhaqqı kartı sifariş edirsə o, bu əməliyyatı banka gəlmədən edir. Açılan əməkhaqqı kartlarının 60%-dən çoxu onlayn açılır və bu proses bir neçə dəqiqə ərzində həyata keçirilir.

Bundan başqa kredit ödənişləri və POS-terminal sifarişini də müştərilər artıq Onlayn Bank sistemindən həll edirlər. Qeyd edim ki, POS-terminal sifarişi bir neçə gündür ki, istifadəyə verilib və artıq artan sifarişlərin şahidi oluruq.

- Bütün bank xidmətlərinin əsasını təşkil edən onlayn hesab açmaq imkanı xüsusilə vurğulanmalıdır. Bankın filiallarına gəlməsinə artıq ehtiyacı olmayan yeni müştərilər üçün vaxta qənaətlə bağlı hansı proqnozlarınız var?

- Gəlin ilk öncə əvvəlki vaxtlarda göstərilən xidmətlərə nəzər salaq. Müştəri banka gəlirdi, yola vaxt sərf edirdi, bəzi hallarda avtomobil dayanacağı ilə bağlı problemlər yaşayırdı və bu kimi başqa çətinliklərlə üzləşirdi. Ancaq indi həmin məsələlər aradan qaldırılıb və sahibkar öz işinin başında, ofisində ya da ailəsinin yanında hesab aça bilər.

- PAŞA Bank müştərilər üçün “rəqəmsal” xidmətlərə keçid istiqamətində hansı tədbirləri görür? Yeni məhsul və xidmətlərin hazırlanması zamanı cari və potensial müştərilərinizlə nə dərəcədə sıx ünsiyyətdə olursunuz?

- Biz hər hansı bir rəqəmsal məhsulu yaratmağa başlamazdan əvvəl müştərilərlə görüşürük və onların ehtiyaclarını öyrənirik. Yeni həllin onların qarşılaşdıqları çətinlikləri həll edəcəyinə, onların işinə dəyər qatacağına əmin olduqdan sonra məhsulun yaradılmasına başlayırıq. Qeyd etməliyəm ki, bu görüşlərdə və fokus qruplarımızda müştərilər çox aktiv iştirak edirlər və öz rəylərini verirlər. Əlbəttə, bu, çox sevindirici haldır və biz onlara artıq müştəri kimi yox, biznes partnyorumuz kimi yanaşırıq.

Qeyd edim ki, hər hansı bir məhsulun yeni funksiyası işlək vəziyyətə gəldikdə biz müştərilərlə məhsul nümayişi görüşləri keçiririk və hazır həlli təqdim edərək onların fikirlərini öyrənirik.

- Söhbətimizə yekun vuraraq öyrənmək istərdik ki, tamamilə “rəqəmsal” xidmətlərə keçən və PAŞA Bankın təklif etdiyi rəqəmsal məhsul və xidmətlərdən fəal şəkildə istifadə edən müştərilər hansı rəqabət üstünlükləri əldə edirlər?

- Tam rəqəmsal həllərdən yararlanan müştərilər qeyd etdiyim kimi öz vaxtlarını çox səmərəli istifadə edə bilirlər. Belə ki, bugünkü dinamik həyatımızda hər bir saniyə çox vacibdir və insanlar istəyirlər ki, ehtiyaclarına uyğun, keyfiyyətli məhsulları əlavə vaxt sərf etmədən, rahatlıqla əldə etsinlər. Biz də bu gün müştərilərimizin bu ehtiyaclarını təmin edərək onların məmnuniyyətinə nail olmağı əsas hədəfimiz hesab edirik. Onu da qeyd edim ki, istifadəyə verdiyimiz rəqəmsal həllər üzrə ortalama məmnunluq səviyyəsi müştərilərimiz tərəfindən 10 ballıq sistemlə 9 baldan yuxarı qiymətləndirilib və bu nəticə bizim düzgün istiqamətdə irəliləməyimizin bir göstəricisidir.

- Təşəkkür edirəm!

Regional mədəniyyət idarələrinə yeni rəislər təyin olunub (FOTO)
Regional mədəniyyət idarələrinə yeni rəislər təyin olunub (FOTO)
Miri Yusifin "Yaşat" adlı televiziya konserti olacaq (VİDEO)
Miri Yusifin "Yaşat" adlı televiziya konserti olacaq (VİDEO)
Mədəniyyət Nazirliyi Nizami Gəncəvi ili ilə əlaqədar müvafiq Fəaliyyət Planı hazırlayacaq
Mədəniyyət Nazirliyi Nizami Gəncəvi ili ilə əlaqədar müvafiq Fəaliyyət Planı hazırlayacaq
Loading Bars
Xəbər lenti
Vergi Xidməti işə qəbulla bağlı əlavə sənəd qəbulu elan edib
“Vikipediya”nın polyak dili bölməsində Azərbaycanla bağlı məqalələr yaradılır
Kənd Təsərrüfatı Nazirliyində şəkər çuğunduru istehsalı ilə bağlı onlayn müşavirə keçirilib (FOTO)
Rusiyanın Bakıdakı səfirliyinin müvəqqəti işlər vəkili XİN-ə çağırılıb
Minatəmizləmə prosesi sürətlə davam edir (VİDEOREPORTAJ)
Fermerlərin diqqətinə: Bu il fındıq bağlarının hər hektarına 4 400 manat pul veriləcək
Bakıda qadının intiharı ilə bağlı araşdırma başlanıb
Prokurorluq orqanlarına qəbul imtahanının vaxtı açıqlanıb
Ani Ödənişlər Sistemi biznes müştərilər üçün 24/7 rejimində ilk olaraq Yelo Bankda
Şəhidlərin uyuduğu torpaq yerindən asılı olmayaraq müqəddəsdir - Təxribata UYMAYAQ (FOTO)
FAO Azərbaycanın azad edilmiş ərazilərində kənd təsərrüfatının inkişafı üzrə işlərə başlayacaq
Bu rayonlara içməli su məhdudiyyətlə veriləcək
Qubadlı rayonunun Dəmirçilər kəndi (FOTO/VİDEO)
Dəniz quldurlarının öldürdüyü Fərman İsmayılovun nəşi Librevil şəhərinə gətirilib
Tofiq Bakıxanov “Şərəf” ordeni ilə təltif edildi
Albert Mustafayev “Azərbaycan Respublikası Prezidentinin fəxri diplomu” ilə təltif edilib
Bakıda yeni müntəzəm marşrut xətti təşkil edilib
Tbilisidə "Müstəqilliyə aparan yol: Azərbaycan-Gürcüstan" müsabiqəsinə yekun vurulub (FOTO)
Vüqar Səfərli ev dustaqlığına buraxılmadı
ÜST COVID-19-la bağlı kliniki təlimatları yeniləyib
Azərbaycanda qeyri-neft sektorunun ÜDM-də xüsusi çəkisi 70%-i ötüb - Mikayıl Cabbarov
İşğaldan azad olunan ərazilərdə qaz xətlərinin çəkilməsi üçün ilkin layihə işlərinə başlanılıb
Daha bir qanun layihəsi Milli Məclisin plenar iclasına tövsiyə olundu
“YAŞAT” Fondu 1624 şəxsi öhdəliyə götürüb (FOTO)
Fərdi ovçuluq təsərrüfatlarının yaradılması məsələsinə baxıla bilər - Firuddin Əliyev
ETSN ovun qadağan edilməsi ilə bağlı səslənən fikirlərə münasibət bildirib
Baş Prokurorluq təkzib edir
Milli parklarda piknik nöqtələrinin sayı artırılıb
Yeni quraşdırılacaq mexaniki sayğaclar mərkəzdən idarə olunacaq - RƏSMİ
Rusiya Qarabağdakı vəziyyəti diqqətdən kənarda qoymayacaq - Lavrov
Ombudsman Aparatının əməkdaşları Xırdalandakı partlayışı yerində araşdırıblar
Aqrar sektorun inkişafı daim diqqət mərkəzindədir - Naqif Həmzəyev
Azərbaycanda həvəskar balıq ovuna heç bir məhdudiyyət yoxdur - ETSN
Bəzi milli park və qoruqlarda kadastr sistemi üzrə işlər həyata keçiriləcək
Xırdalanda partlayış olan evin yerləşdiyi ərazidən heç bir qaz xətti keçmir - "Azəriqaz"
Ceyhun Bayramov Mevlüt Çavuşoğlu ilə telefonla danışıb
İşğaldan azad edilən ərazilərdə mühafizə olunan təbiət vətəndaşlar üçün daha əlçatan olacaq - Nazirlik
Ovlanması nəzərdə tutulan heyvanların sayının artırılması planlaşdırılır - ETSN
Azərbaycanda 551 nəfər COVID-19-dan sağalıb, 326 nəfər yoluxub, 7 nəfər vəfat edib
Regional mədəniyyət idarələrinə yeni rəislər təyin olunub (FOTO)
Milli parklarda qanunu pozan şəxslərdən 13 odlu silah götürülüb
MİDA-da 2020-ci il ərzində fəaliyyətinin nəticələrinə həsr olunmuş hesabat iclası keçirilib (FOTO)
Rusiya və Azərbaycan xilasediciləri 340 ədəd minanı zərərsizləşdirib - FHN (VİDEO)
Azərbaycandan Qətərə ekoməhsullar ixrac edilir
Ramin Quluzadə yeni vəzifəyə təyin olundu - SƏRƏNCAM
İtaliyanın baş naziri istefa verdi
Oqtay Şahbazov Prezidentin İşlər müdiri vəzifəsindən azad edildi
Pandemiyadan zərər çəkmiş sahibkarlara yenidən maliyyə dəstəyi göstərilib
Gecikdirilmiş ödənişlərin işəgötürənlər tərəfindən işçilərə ödənilməsini təmin edilib
Qarabağda bərpa olunan enerji mənbələrinin inkişafı üzrə Tədbirlər planı hazırlanır
Düşünürəm ki, qısa zamanda vaksinin müsbət təsirini görəcəyik - Əhliman Əmiraslanov
Dostluq yatağı ilə bağlı memorandum Xəzərin sülh dənizi statusunu möhkəmləndirəcək - Deputat
Xırdalanda partlayış olan ərazidə axtarış-xilasetmə əməliyyatı sona çatdırılıb
İran yük maşınları məhsulları gömrük postunda boşaltmadan Azərbaycana daşımağa başlayıb
"Access Bank" azad edilmiş ərazilərdə bank mərkəzlərini yaratmağı planlaşdırır
Xırdalanda dağıntılar altında daha bir nəfərin meyiti tapılıb
ÜST pandemiyanın psixi sağlamlığa təsirini müəyyən edib
Rusiya və İran XİN başçılarının görüşü keçirilir
Azərbaycanda qızıl bahalaşıb
Yumşalmadan sonra dəmir yollarından istifadə edənlərin sayı artıb
Azərbaycanda bu mallara aksiz dərəcələri tətbiq ediləcək
İranda daha 6,4 min nəfər koronavirusa yoluxub, 79 nəfər ölüb
TAP layihə gücündən kənara çıxa bilərmi? - İcraçı direktor şərtləri açıqladı
Prezident İlham Əliyev: Azad edilmiş ərazilərdə qurulacaq şəhərlər və kəndlər “ağıllı şəhər”, “ağıllı kənd” konsepsiyası əsasında qurulmalıdır
Azərbaycan Prezidenti: Müharibə bir çoxlarına Azərbaycanın potensialının nədən ibarət olduğunu göstərmişdir
Azərbaycan Tehranda keçirilən "İran Plast" sərgisinə qatılacaq
Prezident İlham Əliyev: Azərbaycanda internet azaddır, heç bir senzura yoxdur
Bir neçə aksizli malların dərəcələri artırılır
Azərbaycanda qızıl və gümüşün satışı vergidən azad olunur
Prezident İlham Əliyev: İslahatlar gedir, islahatlar labüddür və ölkə qarşısında yeni vəzifələr durur
UNEC-in alimi dünyanın 2-ci ən böyük iqtisadi onlayn platformasına ekspert seçilib
Unibank “Qarabağ Dirçəliş Fondu”na 100.000 AZN vəsait köçürüb
Prezident İlham Əliyev: Dövlət qurumları, nazirliklər mənim göstərişlərimi axıra qədər icra etməlidirlər
Quşçu palçıq vulkanının püskürmə səbəbi açıqlandı
Azərbaycan Prezidenti: Öz siyasətimizi elə qurmalıyıq ki, Azərbaycanın hərbi potensialı daim yüksək səviyyədə olsun
Miri Yusifin "Yaşat" adlı televiziya konserti olacaq (VİDEO)
Prezident İlham Əliyev: Biz elə bir şərait yaratmalıyıq ki, istedadlı gənclərimiz Azərbaycanda fəaliyyət göstərsinlər
Prezident İlham Əliyev Fransanın Avropa və Xarici İşlər Nazirliyinin dövlət katibini qəbul edib (FOTO)
Tütün məhsullarının aksizli malların siyahısına daxil edilməsi təklif edilir
Azərbaycan Prezidenti: Biz peykləri orbitə çıxaranda bəziləri sual verirdilər ki, bu, nə üçün lazımdır
Prezident İlham Əliyev: Azərbaycan rabitə və yüksək texnologiyalar sahəsində bölgədə mərkəzi rol oynayır
Rusiya və İran Qarabağdakı vəziyyət üzrə dialoqun dərinləşməsində maraqlıdır - Lavrov
Prezident İlham Əliyev: Heydər Əliyev Beynəlxalq Hava Limanı beşulduzlu hava limanıdır
Azərbaycan nefti ucuzlaşır
Azərbaycan Prezidenti: Biz Xəzərdə ən böyük donanmaya sahibik
Azərbaycanda bu avadanlıq və qurğuların idxalı vergidən azad edilir
Prezident İlham Əliyev: Görülmüş tədbirlər nəticəsində bu gün Azərbaycan nəqliyyat sahəsində dünyada lider dövlətlərdən biridir
Bakıda idman gimnastikası üzrə Dünya kuboku təxirə salınıb
Prezident İlham Əliyev yeni nəqliyyat, rabitə və yüksək texnologiyalar nazirini qəbul edib (FOTO/VİDEO)
Buğdanın idxalı və satışı, çörəyin istehsalı və satışı daha 1 il müddətinə vergidən azad olunur
Olimpiya oyunlarının Tokiodan Floridaya keçirilməsi təklif olunub
İran altıtərəfli əməkdaşlıq platformasının təşkil olunmasını istəyir - Zərif
SOCAR hər hansı məsələ ilə bağlı vətəndaşlardan pul tələb etmir - Dələduzlar barədə xəbərdarlıq
Rabitə naziri təyin edilən Rəşad Nəbiyev kimdir?
Türkiyə Milli Təhlükəsizlik Şurasının iclasında hərbçilərin Azərbaycanda fəaliyyəti müzakirə ediləcək
Xəzərdə zəlzələ olub
Hər iki Qarabağ müharibəsi şəhidlərinin ailələri və əlillərin mənzil təminatı paralel aparılacaq - Şöbə müdiri
Xırdalanda baş verən partlayışla bağlı cinayət işi açıldı
Bakı-Naxçıvan üzrə aviareyslərin sayı gündə üç dəfəyədək artırılır
Paytaxt sakinindən narkotik və odlu silah götürüldü (FOTO/VİDEO)
Bütün xəbərlər