Bakı. Trend:
Müştəri etimadı sığorta bazarının artımının əsas hərəkətverici qüvvəsidir.
Trend-in tədbirdəki müxbirinin tədbirdən verdiyi məlumata görə, bunu PAŞA Sığorta şirkətinin baş icraçı direktoru (CEO) Niyaz İsmayılov Bakıda keçirilən Azərbaycan Beynəlxalq Sığorta Forumunda bildirib.
Onun sözlərinə görə, sığorta bazarının inkişafı müştəri ehtiyaclarını anlamaqdan və bu ehtiyacları ödəyən məhsullar və biznes modelləri yaratmaqdan başlayır.
"Müştərilər bir məhsulun əsl dəyərini başa düşdükdə və sonra biz onların ehtiyaclarına əsasən onlar üçün yeni bir biznes modeli hazırladıqda, yeni imkanlar açılır. Bu prosesdə müxtəlif qarşılıqlı əlaqə kanallarını, yeni ekosistemləri və digər müasir həlləri daxil edə bilərik. Bütün bunlar bazarın böyüməsi üçün əlavə imkanlar yaradır, lakin bu prosesin əsasını etibar təşkil edir. Etibar bir neçə komponentdən qurulur və yalnız müştəri maliyyə savadlılığının artırılması ilə məhdudlaşmır. Əsas amillərdən biri xidmətin çatdırılma sürətidir. Bu, bütün müştəri səyahətinə aiddir: sığorta polisinin tez verilməsindən tutmuş iddiaların həllinə qədər", - deyə o bildirib.
N. İsmayılovun sözlərinə görə, iddiaların həllinin sürəti xüsusilə vacibdir, çünki müştərilər iddialarının mümkün qədər tez işlənilməsini gözləyirlər.
"Müştərilər iddialarının iki-üç saat ərzində nəzərdən keçirilməsini və təsdiqlənməsini istəyirlər. Biz digər bazarlarda da oxşar nümunələr və uğurlu təcrübələr görürük", - deyə o qeyd edib.
Bundan əlavə, N. İsmayılov müştərilərə fərdi yanaşmanın vacibliyini vurğulayıb.
"Fərdi yanaşma dedikdə, mən daha yüksək keyfiyyətli məhsul inkişafı, fərdiləşdirilmiş qiymətlər və hər bir müştərinin ehtiyaclarına uyğunlaşdırılmış digər həlləri nəzərdə tuturam.
Müştəriyə yönəlmiş yanaşma sənayenin inkişafının təməli olaraq qalır və texnologiya, məlumatlar və süni intellekt bu prosesləri sürətləndirən vasitələrdir. Bütün bu komponentlər etibar yaradır və etibar öz növbəsində sığorta bazarının böyüməsinin hərəkətverici qüvvəsinə çevrilir", - deyə o vurğulayıb.
